礼仪之院，人文医疗
正兴医院从1月13日开始，在全院范围内进行了素质礼仪培训和考核，累积组织了52场，考核员工2129人（含石亭养护院），从院长到后勤，从临床到行政，每一个科室，每一位员工，都参加了礼仪培训考核。像这样高标准、严要求，从上到下狠抓员工素质礼仪规范的医院，正兴医院一直这样做。
“素质礼仪”，往小了说，既包括了最简单的“见面三礼”，遇见同事和患者要主动点头微笑问好，在室内遇见抽烟的人能礼貌控烟、能为患者和家属提供路线指引、要能主动帮助行动不便的患者等等。这素质礼仪的核心就是要求员工有积极主动的服务意识，能帮助患者解决问题的，自己解决；不能解决患者问题的，就要为患者寻求帮助。
无论是生活还是工作，“礼仪”都是人与人之间沟通的一座桥梁，内强素质、外塑形象，在医疗服务行业中，医务工作者的礼仪形象不仅仅代表个人形象，更是代表了本家医院乃至整个行业的形象。
“在正兴医院我们强调的就是第一责任制，遇到患者需要帮助，只要你看到了，就是你的事情，必须有效解决。我们主动提供帮助，小事做好了也让患者感到正兴的温暖，我们医院就是温暖的医院。”赖建辉院长强调。为此，在为期4天的院级培训之后，赖院长担任了礼仪考核的主考官，对员工进行抽查考核，各科室也自行组织培训学习。
“让患者在正兴医院花钱最少、体验感最好、满意度最高”，这是正兴医院的工作重点。如何提升患者满意度？除了专业强，实力硬，还需要服务温暖。
一个简单的先进后出，就是这样点滴小事，大家互相谦让，医患关系也更和谐了。
患者在医院不仅只接触医生和护士，还会接触其他岗位工作人员，只有全院员工都有主动服务意识，才能让正兴医院真正成为温暖的医院，现如今，遇上不知道如何使用自助机缴费的患者，保洁阿姨也会上前主动提供帮助。医院员工多帮一次，患者少一些麻烦，沟通流畅了，时间节约了，问题解决了，这就是“素质礼仪培训”的最终目的，把礼仪规范渗透到日常工作中，展示正兴医疗人的热情和主动，让医患关系更加和谐和温暖。
素质礼仪都是小事，许多小事组合在一起就是大事了。2020年，请您相信我们，我们的一切努力，就是为了更好地为您的健康和安全保驾护航，让患者在舒适、温暖的就医环境中早日恢复健康。
