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矢志让患者满意——消化内镜室里的快!精!准!

2019-08-16 10:01:48 漳州正兴医院_国际JCI认证医院 阅读

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8月8日中午时分

骄阳似火

蝉鸣与鸟叫

伴随着午休的人们逐渐安静

而此时的漳州正兴医院内镜手术室内

消化内科苏军凯博士全神贯注

正在为患者切除食管中段巨大肌瘤



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据悉,该名61岁的患者黄先生,在一次常规体检胸部CT时偶然发现食管中段粘膜下肿物,肿瘤长径超过4厘米。

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患者先求助于一位医生朋友分析了自身的病情:肿瘤体积巨大,且紧贴在主动弓里面,局部解剖结构复杂,内镜下手术难度极大。传统治疗方法一般建议外科开胸手术。


但考虑到患者相对年轻,外科开胸创伤大、风险高、恢复慢、花费多,术后生活质量将明显受影响,而STER手术是内镜黏膜下隧道技术基础上衍生出来的一种新技术,既能保证术后恢复消化道的完整性,避免出现术后出血、消化道瘘和继发感染,又缩短了手术时间,达到与外科手术相同的治疗效果,但要求手术操作者必须具备娴熟的内镜手术技巧和操作经验。


患者在再三打听下得知漳州正兴医院的苏军凯博士在内镜手术方面具有过硬的操作技术和临床经验,于是慕名前来寻求诊治。


苏军凯博士为患者耐心系统地分析病情,在患者及家属充分信任下,入院第二天,即由苏军凯博士主刀,助手杨伟超医师、内镜中心护士长周剑金配合下行STER手术,顺利地直视下完整切除肿瘤。


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▲被完整切下的巨大肿瘤


术后2小时,该患者可开始米汤进食,24小时后开始喝粥、稀面线等,恢复情况良好。


患者及家属高兴地对苏博的团队竖起了大拇指,感叹道:“治疗过程可以说是‘快、精、准’,太省心了!”

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而8月8日上午,另外一名食管平滑肌瘤的患者小吴从外院转来,由于患者工作繁忙,非常期盼能尽早安排手术,苏军凯博士团队当天下午就为患者完成术前检查和食管肿瘤切除,一气呵成。


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效率高到患者小吴不禁惊叹道:这也太快了!”


家属满怀感激地对苏军凯博士连连道谢,用淳朴的语言表达心情:“苏主任真厉害,这里的护士很好很照顾我!”

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不光为临床的结果负责

也要为患者的满意度负责

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据了解,消化内镜中心响应医院进一步提高患者满意度的号召,在提高患者满意度方面用心下了功夫。


譬如:

①一些患者胃肠镜检查到较小的息肉,应患者要求可以马上予以切除。

②对于较大的息肉,可立即办理住院并完善抽血等检查后,当天就可安排完成手术。

③内镜室不仅全周无休,中午也无休,苏军凯主任团队常年中午放弃了自己的休息时间为患者做手术,为的是争分夺秒,缩短下午手术患者的等待时间。


对患者的负责,不光是治疗方面的照顾,情绪方面也要照顾,当患者做完手术后,苏军凯主任会及时到住院部病房询问恢复情况,用自己的专业知识缓解患者的不安和焦躁。


在苏军凯主任及易欢护士长的安排下,护士们从护理、饮食方面给予患者贴心的照顾,在情绪上做到很好的疏导关怀,这些对患者满意度的提高很有帮助。


医疗工作是一个涉及到多个环节的复杂过程,哪怕是一个小的操作失误,都可能造成严重的后果。从接手病人到病人出院,精湛的诊疗技术,负责的工作态度,暖心的情感沟通,会增加病患对治疗的信心,同时拉近医患之间的距离,赢得患者对医护人员的尊重和认可,得到患者的满意。


正兴医院消化内科以精湛的医疗技术和优质的服务口口相传,受到越来越多患者的肯定和夸赞,近年来,消化内科出院人数以每年20~30%的速度递增,平均住院日由3年前的6.5天减至现在的3.8天。每年消化内镜中心胃肠镜2万多例次,及时发现早期胃癌近百例,造福了广大患者。

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在不断提高医疗技术的同时,更要善待患者,设身处地地为患者着想,为患者提供爱心、耐心和细心的服务,做构建和谐医患关系的推动者,就会赢得患者的尊重和信任。我们相信,经过全体职工的共同努力,漳州正兴医院必定会构建起更加和谐的医患关系,把医院建成一所“百姓满意”的医院。


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