正兴医院优质医疗服务案例 第23期

案例提报：耳鼻咽喉头颈外科

在漳州正兴医院耳鼻咽喉头颈外科，医疗不仅是技术的展现，更是温暖的传递。

在陈辉主任的带领下，科室始终秉持“患者至上，感动服务”的理念，以专科特色服务解决患者实际需求，让就医过程更省心、就医感受更暖心。

01

小耳塞 大温暖

在正兴医院耳鼻咽喉头颈外科，时常有因打鼾等问题而来治疗的患者。

他们大多因腺样体肥大、扁桃体肥大、睡眠呼吸暂停综合征前来诊治，可住院时夜间的鼾声，会打搅同病房患友的梦乡，导致其他患友休息质量不佳、情绪不满等问题。

科室医护人员敏锐地捕捉到了这一情况，推出了“打鼾患者耳塞支持”服务，为患者们撑起了一片宁静的休息时光。

结合专科诊疗特点，患者多需术前调整睡眠状态、术后保证休息以促进恢复，为此，科室购买降噪耳塞，制定了“主动发放+按需补充”的服务方案。

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患者入院时：

护士们便同步评估同病房患者的睡眠需求，为打鼾患者及同病房患者各发放1副降噪耳塞，还附带“耳塞正确佩戴方法”图文卡片。

并现场演示佩戴技巧，轻声告知：“耳塞可减少鼾声干扰，若佩戴不适或需要补充可随时联系护士站。”

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晨间查房时：

医护们会温柔地询问耳塞使用效果，如“夜间休息是否受鼾声影响”“耳塞佩戴是否舒适”等。

对夜间鼾声仍较明显的患者，特别提供“睡眠体位指导”，如侧卧减少打鼾，与耳塞配合形成双重降噪保障，为患者筑起了一道安静的健康防线。

在病房走廊，一张张“静音”提示张贴在墙，提醒医护人员、探视家属轻行轻语，减少外部环境噪音，与耳塞使用形成互补，全方位保障患者休息，让病房充满了宁静与温馨。

02

小小的勇士  大大的勇气

面对儿童小患者，在手术前期，孩子常因对手术流程的恐惧、对陌生环境的抵触，而表现出术前配合度低的情况，这无疑增加了护理难度与手术准备时间。

针对这一情况，科室为患儿定制勇敢奖励，用爱与鼓励陪伴他们走过这段勇敢之旅。

结合儿童心理特点，科室自制“手术小勇士”专属鼓励，分为“术前鼓励卡”与“术后荣誉证书”两类，均采用卡通化设计，仿佛是打开小天使们勇敢之门的魔法钥匙。

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术前1天：

医护们以童话故事的形式为患儿讲解手术流程，同时在鼓励卡上填写患儿姓名，鼓励患儿“明天手术时勇敢配合，术后还能获得更特别的证书哦。”巧妙地用童话吹散患儿心头的恐惧。

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术后护理：

并在术后为其颁发“手术小勇士”证书，给予拥抱或小贴纸奖励，告诉他们已经成为了真正的小勇士。

医护们也积极引导患儿家属，帮助患儿建立“勇敢配合 = 获得认可”的认知，减少对后续治疗的抵触，让勇敢的种子在孩子心中生根发芽。

“患者来医院求医，不仅渴望治愈身体上的病痛，更希望在就医过程中感受到温暖与关怀。所以我们一直致力于从患者实际需求出发，优化每一个服务细节。"陈辉主任说道。

未来，科室将继续秉承“患者至上，感动服务”的理念，不断优化服务，为更多患者带来健康与希望。